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四川要求年底统一12345政务服务热线 各级部门热线均纳入

【发布时间:2018-10-31】 【来源:川报观察】 【关闭】

近日,省政府办公厅印发《四川省12345政务服务热线建设工作方案》。《方案》要求,到2018年年底,在现有96196政务服务热线基础上,完成全省统一12345政务服务热线平台建设,基本建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度。

该《方案》明确,统一热线名称和受理号码。各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”,语音呼叫号码为“12345”。

整合部门热线服务。除110120119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外,原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。

统一建立热线办理系统。依托全省一体化政务服务平台,建立全省统一的12345政务服务热线办理系统,拓展微博、微信、手机APP客户端。 同时,统一建立热线知识库。依托全省一体化政务服务平台,建立全省统一的12345政务服务热线知识库。

《方案》还要求建立健全热线运行机制。明确热线受理范围,建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程,建立热线督查考核和问责办法。

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