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震后一周 阿坝12315系统共为消费者挽回直接经济损失12987元

【发布时间:2017-08-16】 【来源:阿坝州工商局】 【关闭】

九寨沟地震后,阿坝工商全员参与12315应急值守,24小时耐心解答消费者来电咨询,认真处理每一位消费者的投诉举报。截至815日,全州12315系统共处理消费者咨询投诉举报44件,其中咨询20件、投诉22件、举报2件,为消费者挽回直接经济损失12987元。

为确保12315指挥中心受理的每一起投诉都能在一线得到及时化解,在保障12315全线畅通的同时,阿坝州12315指挥中心与九寨沟县工质食药监管局12315工作人员实行一对一无缝对接,适时指导每一起消费投诉的处理,帮助游客查找酒店经营者的联系方式,挽回经济损失。对一时无法联系到经营者的投诉,九寨沟县工质食药监管局12315工作人员通过电话、短信等方式告知游客调查核实进展情况,让其留下有效联系方式,以便随时跟进处理解决。截至815日,九寨沟县工质食药监管局已处理要求酒店退还预订房费、押金等方面的投诉8件,为游客挽回直接经济损失6402元。

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