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工商总局部署全面开展消费投诉公示试点工作

【发布时间:2017-12-28】 【来源:国家工商总局网站】 【关闭】

消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上,强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。2016年,工商总局选取上海、重庆、江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点,取得明显成效,得到广大社会公众的关注和认可。为进一步探索消费投诉公示制度,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点并发布相关通知。

通知要求,各省(区、市)工商、市场监管部门应当结合实际情况,至少选择一个地级以上城市开展消费投诉公示试点工作。建立健全公示制度,规范公示程序,探索公示方式,界定公示范围,拓展公示渠道,评估公示效果,加强宣传引导,营造社会氛围,切实发挥公示作用。通过全面开展消费投诉公示试点,打通消费维权的事后救济和事先预防环节,加强企业信用监管,助推信用体系建设,保障消费者的知情权和选择权,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,促使经营者落实消费维权主体责任,提高诚信守法经营意识,推动消费纠纷的源头治理,进一步构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心舒心的消费环境。  

 

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